Dann transformiere Dein IT-Systemhaus in ein IT-Servicehaus.
Mit einem verzahnten Servicemodell!
Stell Dir vor, Dein Servicebetrieb läuft planbar und nahezu eigenständig, während Du Dich voll auf die strategische Weiterentwicklung Deines IT-Systemhauses konzentrieren kannst.
Wissen Deine Kunden und Mitarbeiter genau, wofür Ihr steht, sodass Eure Services optimal betrieben werden können? Sind die Betriebskonditionen für alle Servicefälle klar definiert, um kostenlose Leistungen zu vermeiden und effizient zu arbeiten?
Möchtest Du Deine Servicebetriebskosten und Dein Betriebsmodell transparent machen und einen optimal abgestimmten Servicebetrieb mit passendem Serviceportfolio entwickeln? Lass uns Deinen individuellen Service-Strategieplan erstellen.
Verschaffe Dir Klarheit über alle Deine Leistungen, für was Ihr einsteht und trenne Dich von "herrenlosen" Stand-Alone Services.
Kostenfreies Business-Assessment:
für IT-Unternehmer
Robert brachte frisches Denken in unser Projekt, das unsere IT-Service-Transformation entscheidend voranbrachte. Dass wir dies in den versprochenen 8 Wochen umsetzen konnten, hätte ich nie gedacht. Jetzt läuft unser Servicegeschäft dank der neuen Struktur richtig an, und wir werden weiter mit Robert daran arbeiten.
Dr. Frank B. Geschäftsführer und Inhaber
Berlin
Die Service-Erfahrung war wie Goldstaub: Ein kritischer Freund, der mich und mein Team ermutigte, über unser Umfeld hinauszublicken und bewährte Best Practices zu nutzen, statt alles neu zu erfinden. Wer aus dem Service-Hamsterrad raus will und neue Kunden gewinnen möchte, sollte mit Robert arbeiten.
Sofia M. COO
Luxemburg
Die Zusammenarbeit mit Robert macht Spaß, und ihn als Mensch und Ex-Unternehmer kennenzulernen, hat mich begeistert. Vorher war ich ständig im Eskalationsmodus, doch dank seiner strukturierten Hilfe haben wir in 8 Wochen Ordnung geschaffen – ein Erfolg, der auch anderen Unternehmern geholfen hat.
Konrad M.
Head of Service Operation
Frankfurt
Eine strukturierte Methodik, wie die Ablauforganisation IT-Dienstleistungen bereitstellt, um keine gratis Leistungen im Servicebetrieb zu verschenken und Mitarbeiter effizient einzusetzen.
Du meldest Dich für ein kostenloses Service-Strategie-Gespräch an, bei dem wir über Dich und Dein Geschäftsmodell sprechen.
Vereinbare Deinen Termin direkt auf der Buchungsseite oder fülle das Anmeldeformular aus – ich melde mich, um einen Termin mit Dir abzustimmen.
Im Gespräch entsteht ein Plan, den Du individuell anpassen kannst, um Dein Servicegeschäft gezielt auszubauen oder zu transformieren.
Du triffst die Entscheidung, ob Du die Veränderungen eigenständig angehst oder meine Unterstützung als Guide für eine systematische Umsetzung in Anspruch nimmst.
Mann muss Dinge so tief sehen, dass sie einfach werden.
(Zitat: Konrad Adenauer 1. Deutscher Bundeskanzler)
Wir haben zu wenig wiederkehrende Neuaufträge was könnte die Ursache sein?
=> Aus meiner Erfahrung liegt es oft an einer Kombination: fehlende Positionierung des Serviceportfolios, veraltetes Angebot, unzureichender Kundennutzen und ein Preismodell, das nicht dem Wert aus Kundensicht entspricht.
Was rätst Du uns in diesem Fall?
=> Die Anforderungen variieren, da jedes IT-Unternehmen einzigartig ist. Im „Yukon“ Business Coaching Programm prüfen wir kritisch: Kannst Du Kunden vom Monitoring bis zur Flat Rate weiterentwickeln? Wir erarbeiten einen klar positionierten Servicekatalog mit Templates und Blueprints, trennen Managed Services (Effizienz gegen Geld) von Engineering (Zeit gegen Geld), und stellen sicher, dass Mitarbeiter digitale Zugänge zu klaren Servicekonzepten haben. Tätigkeiten werden konkreten Services zugeordnet, und ein strukturierter Servicevertrieb wird eingeführt – ergänzt durch weitere Best Practices.
Was konkret meinst Du mit Serviceprogramm?
=> Wir optimieren bzw. entwickeln Dein modulares Serviceprogramm mit in sich verzahnten Services, das Deine Kunden und Du individuell zusammenstellen könnt. Der Baukasten enthält alle Serviceleistungen in fertigen, sofort lieferbaren Modulen. So kannst Du Deinen Kunden passgenaue Services „just in time“ anbieten – ohne zusätzlichen Aufwand.
Was bringt mir das konkret?
=> Du und Dein Team behalten stets den Überblick, welche Leistungen zum Kunden-Serviceprodukt gehören. Bei Anfragen siehst Du sofort, was enthalten ist und was nicht. Managed Services können risikolos maßgeschneidert werden, der Vertrieb weiß genau, was verkauft werden kann, und Dein Serviceteam kann Deine Serviceprodukte Deinen Kunden schneller bereitstellen.
Gehst Du auch auf das Thema Preisgestaltung ein?
=> Ja – Wir entwickeln ein Kalkulationstool, das Deine Kosten für Managed Services transparent macht. Du siehst genau, welche Kostenblöcke – von Dienstleistungen bis Hardware – enthalten sind und kannst Deine Services einfach in eine faire monatliche Kunden-Flatrate umrechnen.
Meine Kosten kenne ich doch genau aus meiner Buchhaltung wie soll mir Dein Tool da helfen?
=> Du erkennst bisher nicht umgelegte interne Kosten und kannst die Gesamtleistungen Deiner Mitarbeiter auf Services umrechnen. So lassen sich Arbeitsaufwände genau definieren, Serviceangebote präziser kalkulieren, höhere Gewinne erzielen und interne Kosten gezielt optimieren.
Wie gehst Du bei den Service Optimierungen vor?
=> Wir entwickeln Deine Managed Service Lösungen auf Basis meines bewährten 4-Stufen-Modells, das Dir ermöglicht, Kunden weiterzuentwickeln und gezieltes Upselling-Potenzial zu erschließen.
Um was geht es in der 45min Service Potenzialanalyse?
=> Wir analysieren gemeinsam Deinen Status Quo und entwickeln einen individuellen Plan, um Dein Servicegeschäft aufzubauen oder weiterzuentwickeln – unverbindlich und kostenlos. In der Potenzialanalyse prüfen wir, ob ich Dir helfen kann und wir zusammenpassen. Du entscheidest, ob Du die Ideen selbst umsetzt oder ich Dich als Guide begleite.
Wie sieht Deine Leistung und Dein Programm denn aus?
=> In 8 Wochen begleite ich Euch dabei, ein profitables Service-Geschäft aufzubauen, das perfekt auf Eure Zielgruppe abgestimmt ist. Ihr erhaltet ein optimiertes und skalierbares Servicekonzept, das sofort umsetzbar ist und mit dem Ihr sofort allein aus dem laufenden Betrieb mehr Umsätze generieren könnt. Dabei übertrage ich mein erprobtes Gesamtkonzept aus 20 Jahren Erfahrung und über 300 Projekten – von Managed Services bis zum Service-Desk-Betrieb – individuell auf Eure Ziele.
Gibt es auch Einführungs Webinars von Dir?
=> Ja, ich biete quartalsweise ein 45-minütiges Einführungs-Webinar zu Markttrends, Positionierung und Herausforderungen für IT-Unternehmer im IT-Servicemarkt an. Schreibe mir eine Mail an mail@sbx-celerators.com wenn ich Dich für das nächste Webinar auf die Warteliste setzen soll.
Wie kann ich mich zur Potenzialanalyse anmelden?
=> Klicke unten auf „Zum Service-Strategie Gespräch anmelden“ und gib im Formular ein paar Infos an oder buche direkt über „Termin buchen“ Deinen Termin.
Robert berät seit über 20 Jahren IT-Unternehmer, hat mehr als 300 Business-Transformationen KMU's begleitet, darunter für Big4-Unternehmen und Investoren, und war als COO, CEO und Serviceleiter tätig. Zudem hat er zwei eigene IT-Systemhäuser aufgebaut.
Dabei Ihre Geschäftsmodelle analysiert, Service Desks aufgebaut und sich mit IT-Unternehmern und CEOs zusammen tief in Ihre DNA ihrer Service-Betriebe hineingedacht.
Service gegen Geld und nicht Zeit!
Er unterstützt IT-Unternehmer und CEOs dabei, ihre Betriebsorganisation effizient in einen integrierten Servicebetrieb umzuwandeln. Mit seinem in 20 Jahren bewährten IT-Service-Konzept hilft er, ein skalierbares Service-Modell mit planbaren Umsätzen und starker Kundenbindung aufzubauen – ohne aufwendige Change-Prozesse.
Robert ist ein digital Native, liebe smarte Kollegen und Prozesse und vor allem Team-Spirit.
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