Konzept
Wer ist SBX


Entwickle Dir Dein Service-Business
zu einem profitablen
Service Modell

Vom Systemhaus zum Servicehaus!

Gewinne mehr Umsatz, mehr Planbarkeit und langfristigen Erfolg
durch Dein individuelles Serviceportfolio.

Hier zum Service-Strategiegespräch
anmelden!

Wünscht Du Dir mehr Performance und Planbarkeit Deines IT-Service-Business und weniger Eskalationsmodus?

Dann transformiere Dein IT-Systemhaus in ein IT-Servicehaus.
Mit einem ganzheitlichen Servicemodell!

Wie wäre es, wenn Du einen planbaren, weitgehend alleine laufenden Servicebetrieb hättest und Du Dich mehr um die strategische Weiterentwicklung Deines IT-Systemhauses kümmern könntest?

Deine Kunden und Mitarbeiter wissen genau, wofür Ihr einsteht, sodass sich Deine Services optimal betreiben lassen. Alle Servicefälle haben klare Betriebskonditionen, um gratis Leistungen zu vermeiden und effizient zu arbeiten.

Wenn Du herausfinden willst, wie Du Deine Servicebetriebskosten und Dein Betriebsmodell transparent machst und ein verzahntes Serviceportfolio entwickelst, das zu Dir und Deinem Team passt, dann lass uns gemeinsam Deinen individuellen Strategieplan erarbeiten.

Mehr planbaren Service-Betrieb.

Mehr wiederkehrende und lukrative Umsätze.

Baue Dein Service-Business so auf, dass sich alles verzahnt, damit Du und Dein Team die Chance habt, aus dem Eskalationsmodus herauszukommen und so zu arbeiten, wie Ihr es wollt.

Mit Kunden, die genau zu Euch passen und Services, die perfekt von Euch geliefert werden können.

Programm für IT-Unternehmer
Serviceprogramm für IT-Unternehmer
Managed Services Skalierung

1. Weniger
ist Mehr

Verschaffe Dir Klarheit über alle Deine Leistungen, für was Ihr einsteht und trenne Dich von "herrenlosen" Stand-Alone Services.

2. Baue Dein Serviceprogramm

Dein System, wie sich was zusammensetzt, wie Du Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Fehlerquoten oder Wiederholungsgeschäfte erkennst und wie Du was wie abrechnest.

3. Deine Methodik

Erhöhe Deinen Umsatz durch eine strukturierte Methodik, wie die Ablauforganisation IT-Dienstleistungen bereitstellt, um keine gratis Leistungen im Servicebetrieb zu verschenken und Mitarbeiter effizient einzusetzen.

Kostenfreies Business-Assessment:

IT-Service Checkup

für IT-Unternehmer

Entdecke in nur 3 Minuten, was Deinen
IT-Servicebetrieb stark macht und wie Du das Beste herausholst! Du findest heraus, welche entscheidenden Hebel Du bewegen musst, für Deinen runden Servicebetrieb und mehr Umsatz.

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Das sagen einige meiner Unternehmer:innen

Robert brachte frisches Denken in unser Projekt, das unsere IT-Service-Transformation entscheidend voranbrachte. Dass wir dies in den versprochenen 8 Wochen umsetzen konnten, hätte ich nie gedacht. Jetzt läuft unser Servicegeschäft dank der neuen Struktur richtig an, und wir werden weiter mit Robert daran arbeiten.

Dr. Frank B. Geschäftsführer und Inhaber
Berlin

Die Service-Erfahrung war wie Goldstaub: Ein kritischer Freund, der mich und mein Team ermutigte, über unser Umfeld hinauszublicken und bewährte Best Practices zu nutzen, statt alles neu zu erfinden. Wer aus dem Service-Hamsterrad raus will und neue Kunden gewinnen möchte, sollte mit Robert arbeiten.

Sofia M. COO
Luxemburg

Die Zusammenarbeit mit Robert macht Spaß, und ihn als Mensch und Ex-Unternehmer kennenzulernen, hat mich begeistert. Vorher war ich ständig im Eskalationsmodus, doch dank seiner strukturierten Hilfe haben wir in 8 Wochen Ordnung geschaffen – ein Erfolg, der auch anderen Unternehmern geholfen hat.

Konrad M.
Head of Service Operation
Frankfurt

Was ist die Grundlage für messbare Erfolge in Deinem IT-Servicebetrieb?

1) Dein Serviceportfolio: Das Konzept eines klar optimierten, in sich verzahnten Gesamtportfolios, das keine "herrenlosen" Services mehr hat, bestimmt Deine Attraktivität für Deine Kunden und Mitarbeiter.

2) Deine Kundenzufriedenheit:

Die Logik, wie ein Serviceteam die Bedürfnisse der Kunden im Betrieb auch bei "turbulentem Wasser" versteht und darauf eingeht, damit sie ein cooles Serviceerlebnis haben.

2) Deine Servicequalität: Ein System, wie Du Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Fehlerquoten oder Wiederholungsgeschäfte erkannt werden und wie der Eskalationsprozess abläuft.

Deine Serviceprozesse:

Eine strukturierte Methodik, wie die Ablauforganisation IT-Dienstleistungen bereitstellt, um keine gratis Leistungen im Servicebetrieb zu verschenken und Mitarbeiter effizient einzusetzen.

Unverbindliches 1:1 pesönliches Service-Strategie Gespräch mit Robert

Gibt es noch Bereiche an denen Du feilen möchtest, damit alles wirklich reibungslos im Service läuft?

Worum geht es im Service-Strategie-Gespräch??

Du meldest Dich für ein kostenloses Service-Strategie-Gespräch an, bei dem wir über Dich und Dein Geschäftsmodell sprechen.

Vereinbare Deinen Termin direkt auf der Buchungsseite oder fülle das Anmeldeformular aus – ich melde mich, um einen Termin mit Dir abzustimmen.

Im Gespräch entsteht ein Plan, den Du individuell anpassen kannst, um Dein Servicegeschäft gezielt auszubauen oder zu transformieren.

Du triffst die Entscheidung, ob Du die Veränderungen eigenständig angehst oder meine Unterstützung als Guide für eine systematische Umsetzung in Anspruch nimmst.

  • Du sprichst immer 1:1 direkt mit mir.
  • Ich bin ein selbstständiger Unternehmensberater und arbeite ohne ein Team.
  • Die Methode und Best Practices, die ich nutze, stammen aus meiner Arbeit mit IT-Unternehmern von IT-Systemhäusern im KMU Umfeld aber auch Grossunternehmen, Vorständen und Investoren – und diese Expertise teile ich direkt und exklusiv mit Dir.
  • Es gibt keine Weiterleitung an Mitarbeiter, Reseller oder Agenturen – alle Gespräche führe ich persönlich und auf Augenhöhe mit Dir.
  • Ich möchte Deine Situation individuell verstehen, um sicherzustellen, dass ich Euch praktisch bei der Zielerreichung unterstützen kann – 1:1 und nicht nur mit theoretischen Konzepten oder Massenseminaren.

Mann muss Dinge so tief sehen, dass sie einfach werden.
(Zitat: Konrad Adenauer 1. Deutscher Bundeskanzler)

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zu Deinem Service-Strategie Gespräch!

Typische Fragen

Wir haben zu wenig wiederkehrende Neuaufträge was könnte die Ursache sein?

=> Das ist meiner Erfahrung immer eine Kombination von folgenden Themen:
Konkretes spitz positioniertes Serviceportfolio fehlt, Serviceangebot nicht mehr zeitgerecht, Nutzen des Kunden nicht getroffen, Preismodell aus Sicht der Kunden nicht dem Nutzen und Wert angepasst.

Was rätst Du uns in diesem Fall?

=> Das ist von Fall zu Fall unterschiedlich, da die DNS jedes IT-Unternehmens anders tickt. In meinem „Yukon“ Business Coaching Programm hinterfragen wir kritisch unter anderem „Kannst Du Kunden von einfachem Monitoring bis zur Flat Rate weiterentwickeln?“ – auf jeden Fall einen spitz positionierten Servicekatalog anhand meiner Templates und Blueprints anpassen, erstellen – Auf klare Trennung zwischen Managed Services (Effizienz gegen Geld) und Engineering (Zeit gegen Geld) achten – Servicekonzept digitalisiert den Mitarbeitern zugänglich machen, sodass jeder Mitarbeiter, Techniker sieht, welche inkludierten Leistungen er in seinem Service erbringen soll – Alle Tätigkeiten immer konkret Services zuordnen – last but not least konkreten Service Vertrieb einführen und enablen und noch weitere Themen aus meinen best practises.

Was konkret meinst Du mit Serviceprogramm?

=> Wir erarbeiten ein Serviceprogramm, aus dem sich Deine Kunden und Du ihr Serviceprodukt einfach und individuell zusammenstellen können. Darunter versteht sich ein Baukasten, der alle Deine Serviceleistungen in fertigen Modulen sortiert enthält, die „ready to go“ lieferbar sind. Damit bist Du in der Lage, Deinen Kunden „just in time“ passgenaue Serviceprodukte anzubieten, ohne Mehraufwand.

Was bringt mir das konkret?

=> Du und Deine Mitarbeiter bis hin zum Techniker haben immer den Überblick, welche einzelnen Serviceleistungen zum Kunden-Serviceprodukt gehören. Du kannst bei Eingang einer Serviceanfrage Deines Kunden erkennen, welche Leistungen im Rahmen des Produkts erbracht werden sollen und welche nicht. Du kannst Deine managed Services auf Deine Kunden optimal und risikolos maßschneidern. Deine Vertriebsmitarbeiter wissen genau, was sie verkaufen können. Du kannst Deinen Kunden Ihr Serviceprodukt schneller mit Deinem Serviceteam bereitstellen.

Gehst Du auch auf das Thema Preisgestaltung ein?

=> Ja – Wir erarbeiten ein Kalkulationstool, mit dem Du Deine eigenen Kosten Deiner managed Services stets transparent und kalkulierbar hast. Du hast damit den Überblick, aus welchen Kostenblöcken sich Deine managed Services zusammensetzen, von Dienstleistung, Hardware, Software bis hin zu enthaltenem Büroequipment. Du kannst damit Deine Services auf eine simple faire monatliche Kunden-Flatrate umrechnen.


Meine Kosten kenne ich doch genau aus meiner Buchhaltung wie soll mir Dein Tool da helfen?

=> Du verstehst u.a. welche internen Kosten es gibt, die Du bisher nicht umlegen kannst. Du kannst die erforderlichen internen Gesamtleistungen und Aufwände Deiner Mitarbeiter auf den jeweiligen Service umrechnen. Du kannst den Arbeitsaufwand Deiner Mitarbeiter am jeweiligen Service genau definieren und vorgeben. Du kannst Serviceangebote für Deine Kunden genauer kalkulieren. Du kannst höhere Gewinne realisieren und Du kannst Deine internen Kosten gezielt optimieren und ggf. senken.


Wie gehst Du bei den Service Optimierungen vor?

=> Wir bauen Deine Managed Service Lösungen auf meinem einfachen bewährten modularen 4 Stufen Marketing Modell auf, mit dem Du Deine Kunden weiterentwickeln kannst und neues konkretes Upselling Potenzial erhältst.

Um was geht es in der 45min Service Potenzialanalyse?

=> Wir sehen uns gemeinsam Deinen aktuellen Status Quo im Unternehmen an und entwickeln im Gespräch einen individuellen Plan, den Du für Dich übernehmen kannst, um Dein Servicegeschäft auf- oder umzubauen und zu entwickeln. Unverbindlich und natürlich ohne Kosten für Dich.
In der Potenzialanalyse sehen wir, ob ich Dir helfen kann und wir zueinanderpassen. Du entscheidest dann, ob Du die Veränderungen und Ideen selbst in Deinem Unternehmen umsetzt oder ob Du möchtest, dass ich Dich als Guide systematisch zu Deinem Ziel begleite.

Wie sieht Deine Leistung und Dein Programm denn aus?

=> Wenn ich Euch begleiten darf, bin ich 8 Wochen lang an Eurer Seite und wir bauen gemeinsam daran, Euer profitables Service-Geschäft aufzubauen. Wir schneidern es auf die richtige Zielgruppe zurecht.
Ihr bekommt ein Servicekonzept, das alle Komponenten für ein skalierbares und erfolgreiches Unternehmen enthält, das Ihr sofort umsetzen könnt.
Ich übertrage damit mein Gesamtkonzept von Entwicklung Managed Services, Vermarktung, dem Aufbau von Service Organisationen und dem Service-Desk Betrieb, das auf 20 Jahren persönlicher Erfahrung basiert und bereits in über 300 Projekten sowie meinen eigenen 2 IT-Firmen umgesetzt wurde auf Deine Situation und Eure Ziele.

Gibt es auch Einführungs Webinars von Dir?

=> Ja, ich veranstalte in regelmäßigen Abständen, bisher 1x pro Quartal, ein 45 min Einführungs Webinar zur Situation am IT-Servicemarkt, Positionierung und Herausforderungen für IT-Unternehmer.

Wie kann ich mich zur Potenzialanalyse anmelden?

=> Dazu klickst Du einfach unten auf den Button "Zum Service-Strategie Gespräch anmelden". Gebe mir entweder dort im Anmeldeformular ein paar Informationen oder vereinbare direkt über den Button "Termin buchen" einen Termin.

Wer ist ServiceBusinessXcelerators?

Robert berät seit über 20 Jahren IT-Unternehmer, hat mehr als 300 Business-Transformationen KMU's begleitet, darunter für Big4-Unternehmen und Investoren, und war als COO, CEO und Serviceleiter tätig. Zudem hat er zwei eigene IT-Systemhäuser aufgebaut.

Dabei Ihre Geschäftsmodelle analysiert, Service Desks aufgebaut und sich mit IT-Unternehmern und CEOs zusammen tief in Ihre DNA ihrer Service-Betriebe hineingedacht.

Service gegen Geld und nicht Zeit!

Er unterstützt IT-Unternehmer und CEOs dabei, ihre Betriebsorganisation effizient in einen integrierten Servicebetrieb umzuwandeln. Mit seinem in 20 Jahren bewährten IT-Service-Konzept hilft er, ein skalierbares Service-Modell mit planbaren Umsätzen und starker Kundenbindung aufzubauen – ohne aufwendige Change-Prozesse.

Robert ist ein digital Native, liebe smarte Kollegen und Prozesse und vor allem Team-Spirit.

Einfach Brainstormen?

Du kannst auch gerne jederzeit auf einen virtuellen Kaffee vorbeikommen.

Mit Klick auf den Button kannst Du uns sofort einen Termin buchen.

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Robert Erben - Unternehmensberatung

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