Entwickle Dir Dein Service-Business
zu einem profitablen
Service Modell

Vom Systemhaus zum Servicehaus!

Gewinne mehr Umsatz, mehr Planbarkeit und langfristigen Erfolg
durch Dein individuelles Serviceportfolio.

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anmelden!

Strebst Du nach mehr Effizienz und Planbarkeit in Deinem IT-Service-Business statt ständigem Krisenmanagement?

Dann transformiere Dein IT-Systemhaus in ein IT-Servicehaus.
Mit einem verzahnten Servicemodell!

Stell Dir vor, Dein Servicebetrieb läuft planbar und nahezu eigenständig, während Du Dich voll auf die strategische Weiterentwicklung Deines IT-Systemhauses konzentrieren kannst.

Wissen Deine Kunden und Mitarbeiter genau, wofür Ihr steht, sodass Eure Services optimal betrieben werden können? Sind die Betriebskonditionen für alle Servicefälle klar definiert, um kostenlose Leistungen zu vermeiden und effizient zu arbeiten?

Möchtest Du Deine Servicebetriebskosten und Dein Betriebsmodell transparent machen und einen optimal abgestimmten Servicebetrieb mit passendem Serviceportfolio entwickeln? Lass uns Deinen individuellen Service-Strategieplan erstellen.

Mehr planbaren Service-Betrieb.

Mehr wiederkehrende und lukrative Service-Umsätze.

Baue Dein Service-Business so auf, dass sich alles verzahnt, damit Du und Dein Team die Chance habt, aus dem Eskalationsmodus herauszukommen und so zu arbeiten, wie Ihr es wollt.

Mit Kunden, die genau zu Euch passen und Services, die perfekt von Euch geliefert werden können.

Programm für IT-Unternehmer
Serviceprogramm für IT-Unternehmer
Managed Services Skalierung

1. Weniger
ist Mehr

Verschaffe Dir Klarheit über alle Deine Leistungen, für was Ihr einsteht und trenne Dich von "herrenlosen" Stand-Alone Services.

2. Baue an Deinem Serviceprogramm

Dein System, wie sich was zusammensetzt, wie Du Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Fehlerquoten oder Wiederholungsgeschäfte erkennst und wie Du was wie abrechnest.

3. Deine Methodik

Erhöhe Deinen Umsatz durch eine strukturierte Methodik, wie die Ablauforganisation IT-Dienstleistungen bereitstellt, um keine gratis Leistungen im Servicebetrieb zu verschenken und Mitarbeiter effizient einzusetzen.

Kostenfreies Business-Assessment:

IT-Service Checkup

für IT-Unternehmer

Entdecke in nur 3 Minuten, was Deinen
IT-Servicebetrieb stark macht und wie Du das Beste herausholst! Du findest heraus, welche entscheidenden Hebel Du bewegen musst, für Deinen runden Servicebetrieb und mehr Umsatz.

Starte Deinen IT-Service Checkup

Das sagen einige meiner Unternehmer:innen

Robert brachte frisches Denken in unser Projekt, das unsere IT-Service-Transformation entscheidend voranbrachte. Dass wir dies in den versprochenen 8 Wochen umsetzen konnten, hätte ich nie gedacht. Jetzt läuft unser Servicegeschäft dank der neuen Struktur richtig an, und wir werden weiter mit Robert daran arbeiten.

Dr. Frank B. Geschäftsführer und Inhaber
Berlin

Die Service-Erfahrung war wie Goldstaub: Ein kritischer Freund, der mich und mein Team ermutigte, über unser Umfeld hinauszublicken und bewährte Best Practices zu nutzen, statt alles neu zu erfinden. Wer aus dem Service-Hamsterrad raus will und neue Kunden gewinnen möchte, sollte mit Robert arbeiten.

Sofia M. COO
Luxemburg

Die Zusammenarbeit mit Robert macht Spaß, und ihn als Mensch und Ex-Unternehmer kennenzulernen, hat mich begeistert. Vorher war ich ständig im Eskalationsmodus, doch dank seiner strukturierten Hilfe haben wir in 8 Wochen Ordnung geschaffen – ein Erfolg, der auch anderen Unternehmern geholfen hat.

Konrad M.
Head of Service Operation
Frankfurt

Was ist die Grundlage für messbare Erfolge in Deinem IT-Servicebetrieb?

Was macht Dich zur besten Wahl für Deine Kunden?

1) Dein Serviceportfolio: Das Konzept eines klar optimierten, in sich verzahnten Gesamtportfolios, das keine "herrenlosen" Services mehr hat, bestimmt Deine Attraktivität für Deine Kunden und Mitarbeiter.

Dein Versprechen!

2) Deine Kundenzufriedenheit:

Die Logik, wie ein Serviceteam die Bedürfnisse der Kunden im Betrieb auch bei "turbulentem Wasser" versteht und darauf eingeht, damit sie ein cooles Serviceerlebnis haben.

Stehst Du zu Deinem Wort?

2) Deine Servicequalität: Ein System, wie Du Kennzahlen wie Reaktionszeiten, Fehlerquoten oder Wiederholungsgeschäfte erkannt werden und wie der Eskalationsprozess abläuft.

Reibungslos statt frustrierend – weil Deine Zeit kostbar ist!

Deine Serviceprozesse:

Eine strukturierte Methodik, wie die Ablauforganisation IT-Dienstleistungen bereitstellt, um keine gratis Leistungen im Servicebetrieb zu verschenken und Mitarbeiter effizient einzusetzen.

Unverbindliches pesönliches Service-Strategie Gespräch mit Robert

Gibt es noch Bereiche an denen Du feilen möchtest, damit alles wirklich reibungslos im Service läuft?

Worum geht es im Service-Strategie-Gespräch??

Du meldest Dich für ein kostenloses Service-Strategie-Gespräch an, bei dem wir über Dich und Dein Geschäftsmodell sprechen.

Vereinbare Deinen Termin direkt auf der Buchungsseite oder fülle das Anmeldeformular aus – ich melde mich, um einen Termin mit Dir abzustimmen.

Im Gespräch entsteht ein Plan, den Du individuell anpassen kannst, um Dein Servicegeschäft gezielt auszubauen oder zu transformieren.

Du triffst die Entscheidung, ob Du die Veränderungen eigenständig angehst oder meine Unterstützung als Guide für eine systematische Umsetzung in Anspruch nimmst.

  • Du sprichst immer 1:1 direkt mit mir. Ich bin ein selbstständiger Unternehmensberater und arbeite ohne ein Team.
  • Meine Methode und die Best Practices, die ich nutze, stammen aus meiner Arbeit mit IT-Unternehmern von IT-Systemhäusern im KMU Umfeld aber auch Grossunternehmen, Vorständen und Investoren – und diese Expertise teile ich direkt und exklusiv mit Dir.
    Du kannst meine Methode und alle meine Inhalte sofort umsetzen und für Dich verwenden.
  • Es gibt keine Weiterleitung an Mitarbeiter, Reseller oder Agenturen – alle Gespräche führe ich persönlich und auf Augenhöhe mit Dir.
  • Ich möchte Deine Situation individuell verstehen, um sicherzustellen, dass ich Euch praktisch bei der Zielerreichung unterstützen kann – 1:1 und nicht nur mit theoretischen Konzepten oder Massenseminaren.

Mann muss Dinge so tief sehen, dass sie einfach werden.
(Zitat: Konrad Adenauer 1. Deutscher Bundeskanzler)

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zu Deinem Service-Strategie Gespräch!

Typische Fragen

Wir haben zu wenig wiederkehrende Neuaufträge was könnte die Ursache sein?

=> Aus meiner Erfahrung liegt es oft an einer Kombination: fehlende Positionierung des Serviceportfolios, veraltetes Angebot, unzureichender Kundennutzen und ein Preismodell, das nicht dem Wert aus Kundensicht entspricht.

Was rätst Du uns in diesem Fall?

=> Die Anforderungen variieren, da jedes IT-Unternehmen einzigartig ist. Im „Yukon“ Business Coaching Programm prüfen wir kritisch: Kannst Du Kunden vom Monitoring bis zur Flat Rate weiterentwickeln? Wir erarbeiten einen klar positionierten Servicekatalog mit Templates und Blueprints, trennen Managed Services (Effizienz gegen Geld) von Engineering (Zeit gegen Geld), und stellen sicher, dass Mitarbeiter digitale Zugänge zu klaren Servicekonzepten haben. Tätigkeiten werden konkreten Services zugeordnet, und ein strukturierter Servicevertrieb wird eingeführt – ergänzt durch weitere Best Practices.

Was konkret meinst Du mit Serviceprogramm?

=> Wir optimieren bzw. entwickeln Dein modulares Serviceprogramm mit in sich verzahnten Services, das Deine Kunden und Du individuell zusammenstellen könnt. Der Baukasten enthält alle Serviceleistungen in fertigen, sofort lieferbaren Modulen. So kannst Du Deinen Kunden passgenaue Services „just in time“ anbieten – ohne zusätzlichen Aufwand.

Was bringt mir das konkret?

=> Du und Dein Team behalten stets den Überblick, welche Leistungen zum Kunden-Serviceprodukt gehören. Bei Anfragen siehst Du sofort, was enthalten ist und was nicht. Managed Services können risikolos maßgeschneidert werden, der Vertrieb weiß genau, was verkauft werden kann, und Dein Serviceteam kann Deine Serviceprodukte Deinen Kunden schneller bereitstellen.

Gehst Du auch auf das Thema Preisgestaltung ein?

=> Ja – Wir entwickeln ein Kalkulationstool, das Deine Kosten für Managed Services transparent macht. Du siehst genau, welche Kostenblöcke – von Dienstleistungen bis Hardware – enthalten sind und kannst Deine Services einfach in eine faire monatliche Kunden-Flatrate umrechnen.


Meine Kosten kenne ich doch genau aus meiner Buchhaltung wie soll mir Dein Tool da helfen?

=> Du erkennst bisher nicht umgelegte interne Kosten und kannst die Gesamtleistungen Deiner Mitarbeiter auf Services umrechnen. So lassen sich Arbeitsaufwände genau definieren, Serviceangebote präziser kalkulieren, höhere Gewinne erzielen und interne Kosten gezielt optimieren.


Wie gehst Du bei den Service Optimierungen vor?

=> Wir entwickeln Deine Managed Service Lösungen auf Basis meines bewährten 4-Stufen-Modells, das Dir ermöglicht, Kunden weiterzuentwickeln und gezieltes Upselling-Potenzial zu erschließen.

Um was geht es in der 45min Service Potenzialanalyse?

=> Wir analysieren gemeinsam Deinen Status Quo und entwickeln einen individuellen Plan, um Dein Servicegeschäft aufzubauen oder weiterzuentwickeln – unverbindlich und kostenlos. In der Potenzialanalyse prüfen wir, ob ich Dir helfen kann und wir zusammenpassen. Du entscheidest, ob Du die Ideen selbst umsetzt oder ich Dich als Guide begleite.

Wie sieht Deine Leistung und Dein Programm denn aus?

=> In 8 Wochen begleite ich Euch dabei, ein profitables Service-Geschäft aufzubauen, das perfekt auf Eure Zielgruppe abgestimmt ist. Ihr erhaltet ein optimiertes und skalierbares Servicekonzept, das sofort umsetzbar ist und mit dem Ihr sofort allein aus dem laufenden Betrieb mehr Umsätze generieren könnt. Dabei übertrage ich mein erprobtes Gesamtkonzept aus 20 Jahren Erfahrung und über 300 Projekten – von Managed Services bis zum Service-Desk-Betrieb – individuell auf Eure Ziele.

Gibt es auch Einführungs Webinars von Dir?

=> Ja, ich biete quartalsweise ein 45-minütiges Einführungs-Webinar zu Markttrends, Positionierung und Herausforderungen für IT-Unternehmer im IT-Servicemarkt an. Schreibe mir eine Mail an mail@sbx-celerators.com wenn ich Dich für das nächste Webinar auf die Warteliste setzen soll.

Wie kann ich mich zur Potenzialanalyse anmelden?

=> Klicke unten auf „Zum Service-Strategie Gespräch anmelden“ und gib im Formular ein paar Infos an oder buche direkt über „Termin buchen“ Deinen Termin.

Wer ist ServiceBusinessXcelerators?

Robert berät seit über 20 Jahren IT-Unternehmer, hat mehr als 300 Business-Transformationen KMU's begleitet, darunter für Big4-Unternehmen und Investoren, und war als COO, CEO und Serviceleiter tätig. Zudem hat er zwei eigene IT-Systemhäuser aufgebaut.

Dabei Ihre Geschäftsmodelle analysiert, Service Desks aufgebaut und sich mit IT-Unternehmern und CEOs zusammen tief in Ihre DNA ihrer Service-Betriebe hineingedacht.

Service gegen Geld und nicht Zeit!

Er unterstützt IT-Unternehmer und CEOs dabei, ihre Betriebsorganisation effizient in einen integrierten Servicebetrieb umzuwandeln. Mit seinem in 20 Jahren bewährten IT-Service-Konzept hilft er, ein skalierbares Service-Modell mit planbaren Umsätzen und starker Kundenbindung aufzubauen – ohne aufwendige Change-Prozesse.

Robert ist ein digital Native, liebe smarte Kollegen und Prozesse und vor allem Team-Spirit.

Einfach Brainstormen?

Du kannst auch gerne jederzeit auf einen virtuellen Kaffee vorbeikommen.

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Robert Erben - Unternehmensberatung

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