Wir haben zu wenig wiederkehrende Neuaufträge was könnte die Ursache sein?

=> Das ist meiner Erfahrung immer eine Kombination von folgenden Themen:
Konkretes spitz positioniertes Serviceportfolio fehlt, Serviceangebot nicht mehr zeitgerecht, Nutzen des Kunden nicht getroffen, Preismodell aus Sicht der Kunden nicht dem Nutzen und Wert angepasst.

Was rätst Du uns in diesem Fall?

=> Das ist von Fall zu Fall unterschiedlich, da die DNS jedes IT-Unternehmens anders tickt. In meinem „Yukon“ Business Coaching Programm hinterfragen wir kritisch unter anderem „Kannst Du Kunden von einfachem Monitoring bis zur Flat Rate weiterentwickeln?“ – auf jeden Fall einen spitz positionierten Servicekatalog anhand meiner Templates und Blueprints anpassen, erstellen – Auf klare Trennung zwischen Managed Services (Effizienz gegen Geld) und Engineering (Zeit gegen Geld) achten – Servicekonzept digitalisiert den Mitarbeitern zugänglich machen, sodass jeder Mitarbeiter, Techniker sieht, welche inkludierten Leistungen er in seinem Service erbringen soll – Alle Tätigkeiten immer konkret Services zuordnen – last but not least konkreten Service Vertrieb einführen und enablen und noch weitere Themen aus meinen best practises.

Was konkret meinst Du mit Serviceprogramm?

=> Wir erarbeiten ein Serviceprogramm, aus dem sich Deine Kunden und Du ihr Serviceprodukt einfach und individuell zusammenstellen können. Darunter versteht sich ein Baukasten, der alle Deine Serviceleistungen in fertigen Modulen sortiert enthält, die „ready to go“ lieferbar sind. Damit bist Du in der Lage, Deinen Kunden „just in time“ passgenaue Serviceprodukte anzubieten, ohne Mehraufwand.

Was bringt mir das konkret?

=> Du und Deine Mitarbeiter bis hin zum Techniker haben immer den Überblick, welche einzelnen Serviceleistungen zum Kunden-Serviceprodukt gehören. Du kannst bei Eingang einer Serviceanfrage Deines Kunden erkennen, welche Leistungen im Rahmen des Produkts erbracht werden sollen und welche nicht. Du kannst Deine managed Services auf Deine Kunden optimal und risikolos maßschneidern. Deine Vertriebsmitarbeiter wissen genau, was sie verkaufen können. Du kannst Deinen Kunden Ihr Serviceprodukt schneller mit Deinem Serviceteam bereitstellen.

Gehst Du auch auf das Thema Preisgestaltung ein?

=> Ja – Wir erarbeiten ein Kalkulationstool, mit dem Du Deine eigenen Kosten Deiner managed Services stets transparent und kalkulierbar hast. Du hast damit den Überblick, aus welchen Kostenblöcken sich Deine managed Services zusammensetzen, von Dienstleistung, Hardware, Software bis hin zu enthaltenem Büroequipment. Du kannst damit Deine Services auf eine simple faire monatliche Kunden-Flatrate umrechnen.

Meine Kosten kenne ich doch genau aus meiner Buchhaltung wie soll mir Dein Tool da helfen?

=> Du verstehst u.a. welche internen Kosten es gibt, die Du bisher nicht umlegen kannst. Du kannst die erforderlichen internen Gesamtleistungen und Aufwände Deiner Mitarbeiter auf den jeweiligen Service umrechnen. Du kannst den Arbeitsaufwand Deiner Mitarbeiter am jeweiligen Service genau definieren und vorgeben. Du kannst Serviceangebote für Deine Kunden genauer kalkulieren. Du kannst höhere Gewinne realisieren und Du kannst Deine internen Kosten gezielt optimieren und ggf. senken.

Wie gehst Du bei den Service Optimierungen vor?

=> Wir bauen Deine Managed Service Lösungen auf meinem einfachen bewährten modularen 4 Stufen Marketing Modell auf, mit dem Du Deine Kunden weiterentwickeln kannst und neues konkretes Upselling Potenzial erhältst.

Um was geht es in der 45min Service Potenzialanalyse?

=> Wir sehen uns gemeinsam Deinen aktuellen Status Quo im Unternehmen an und entwickeln im Gespräch einen individuellen Plan, den Du für Dich übernehmen kannst, um Dein Servicegeschäft auf- oder umzubauen und zu entwickeln. Unverbindlich und natürlich ohne Kosten für Dich.
In der Potenzialanalyse sehen wir, ob ich Dir helfen kann und wir zueinanderpassen. Du entscheidest dann, ob Du die Veränderungen und Ideen selbst in Deinem Unternehmen umsetzt oder ob Du möchtest, dass ich Dich als Guide systematisch zu Deinem Ziel begleite.

Wie sieht Deine Leistung und Dein Programm denn aus?

=> Wenn ich Euch begleiten darf, bin ich 8 Wochen lang an Eurer Seite und wir bauen gemeinsam daran, Euer profitables Service-Geschäft aufzubauen. Wir schneidern es auf die richtige Zielgruppe zurecht.
Ihr bekommt ein Servicekonzept, das alle Komponenten für ein skalierbares und erfolgreiches Unternehmen enthält, das Ihr sofort umsetzen könnt.
Ich übertrage damit mein Gesamtkonzept von Entwicklung Managed Services, Vermarktung, dem Aufbau von Service Organisationen und dem Service-Desk Betrieb, das auf 20 Jahren persönlicher Erfahrung basiert und bereits in über 300 Projekten sowie meinen eigenen 2 IT-Firmen umgesetzt wurde auf Deine Situation und Eure Ziele.

Gibt es auch Einführungs Webinars von Dir?

=> Ja, ich veranstalte in regelmäßigen Abständen, bisher 1x pro Quartal, ein 45 min Einführungs Webinar zur Situation am IT-Servicemarkt, Positionierung und Herausforderungen für IT-Unternehmer.

Wie kann ich mich zur Potenzialanalyse anmelden?

=> Dazu klickst Du einfach unten auf den Button "Zum Service-Strategie Gespräch anmelden". Gebe mir entweder dort im Anmeldeformular ein paar Informationen oder vereinbare direkt über den Button "Termin buchen" einen Termin.